Politique de remboursement

Le magasin international MALAIKA s'engage à garantir la qualité de ses produits. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes tels que des défauts, des dommages ou des livraisons incorrectes, vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter que si le produit est défectueux ou endommagé, nous pouvons demander des photos afin de mieux comprendre le problème.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse store@mws.malaika.jp. Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée lors de l'approbation de votre demande de retour.

Retours acceptés

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière de nous renvoyer votre colis. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions/articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables, les gaz, les articles en solde et les articles marqués comme non retournables. Il en va de même pour les articles endommagés ou salis par le client, les articles qui dégagent une odeur de fumée ou d'animaux, ou qui contiennent des poils d'animaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Échanges et retours pour convenance personnelle

Pour les échanges ou les retours dus aux préférences du client (par exemple, différence de taille ou d'image), nous acceptons les articles à l'exception de ceux indiqués comme non retournables, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés. Veuillez noter que les frais de retour et tous les frais associés sont à la charge du client. Certains articles, en particulier les articles uniques ou en rupture de stock, peuvent ne pas pouvoir être échangés.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Les clients de l'Union européenne ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informons de l'état d'approbation du remboursement. Les remboursements approuvés seront versés à votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit traite et comptabilise le remboursement. Contactez-nous si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement.

Remarques supplémentaires

Les articles ayant une odeur inhérente, comme ceux provenant de produits ou de matériaux importés, considérés comme une caractéristique du produit, seront traités comme des retours de préférence du client. Les retours effectués par des méthodes d'expédition non traçables qui entraînent la perte d'articles ne peuvent pas être remboursés. Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse store@mws.malaika.jp.