退款政策

在 MALAIKA 全球商店，我們致力於確保我們產品的品質。然而，如果您遇到任何問題，如瑕疵、損壞或交貨錯誤，您在收到商品後有 14 天的時間提出退貨要求。

退貨資格

要有資格退貨，商品必須處於您收到時相同的狀態：未穿著或未使用，帶有標籤，且在原始包裝中。您還需要收據或購買證明。請注意，如果產品有缺陷或損壞，我們可能會要求照片以更好地了解問題。

要開始退貨，請聯繫我們：store@mws.malaika.jp。退貨必須寄送到我們批准您的退貨請求後提供的地址。

獲批准後，我們將發送退貨運輸標籤和退貨包裝指示給您。未經事先請求的退貨將不予接受。

收到訂單時請立即檢查，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並加以解決。

某些商品不能退貨，如易腐貨品、定製產品、個人護理商品、危險物質、易燃液體、氣體、特賣商品和標記為不接受退貨的商品。這也包括客戶損壞或弄髒的商品、帶有煙味或寵物味的商品，或存在寵物毛髮的商品。如果對您的特定商品有任何疑問或擔憂，請與我們聯繫。

對於因客戶偏好（例如尺寸或圖像差異）而進行的換貨或退貨，我們接受不在不接受退貨範圍內的商品，前提是它們未被使用過。請注意，退貨運輸和任何相關費用由客戶負責。某些特殊或缺貨商品可能不適用於換貨。

歐盟的顧客有權在 14 天內，無需任何理由，根據上述條件取消或退貨訂單。

我們一旦收到並檢查您的退貨，將通知您退款批准的狀態。批准的退款將在 10 個工作天內退回到您的原始付款方式。請允許您的銀行或信用卡公司額外的時間來處理並發布退款。如果自退款批准後已超過 15 個工作天，請聯繫我們。

具有固有氣味的商品，如從進口商品或材料中來的，被視為產品的特性，將作為客戶偏好退貨處理。通過無法追蹤的運送方式導致丟失的退貨無法退款。對於任何退貨或退款問題，請通過 store@mws.malaika.jp 聯繫我們。