退款政策

在 MALAIKA 全球商店，我们致力于确保产品质量。但是，如果您遇到任何问题，例如瑕疵、损坏或送货错误，您可以在收到商品后 14 天内申请退货。

退货资格

要符合退货条件，商品必须保持与收到时相同的状态：未穿过或未使用过、有标签、原包装。您还需要提供收据或购买证明。请注意，如果产品有缺陷或损坏，我们可能会要求您提供照片，以便更好地了解问题所在。

要开始退货，请通过 store@mws.malaika.jp 联系我们。退货必须寄到退货申请批准后提供的地址。

一经批准，我们将向您发送退货运标签，并说明如何将包裹寄回给我们。不接受未经事先申请的退货。

收到订单后，请检查订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们对问题进行评估和纠正。

某些商品不能退货，如易腐商品、定制产品、个人护理商品、危险品、易燃液体、气体、特价商品以及标明不可退货的商品。这也包括顾客损坏或弄脏的商品、带有烟味或宠物气味的商品，或带有宠物毛发的商品。如果您对具体商品有任何问题或疑虑，请联系我们。

对于因客户偏好（如尺寸或图片不符）而导致的换货或退货，我们接受未使用过的商品，但不包括列出的不可退货商品。请注意，退货运费和相关费用由顾客承担。某些商品，特别是特殊商品或缺货商品，可能不符合换货条件。

欧盟地区的客户有权在 14 天内取消或退货订单，无论任何理由和理由，均需遵守上述条件。

一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您退款的批准状态。批准的退款将在 10 个工作日内处理到您的原始付款方式。请给您的银行或信用卡公司留出更多时间处理和邮寄退款。如果退款批准时间超过 15 个工作日，请联系我们。

有固有气味的商品，如进口商品或材料的固有气味，被视为商品的特征，将按客户偏好退货处理。通过非跟踪运输方式退货而导致物品丢失的，不予退款。如对退货或退款有任何疑问，请发送电子邮件至 store@mws.malaika.jp 联系我们。