Chính sách hoàn tiền

Tại cửa hàng toàn cầu MALAIKA, chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào như lỗi sản phẩm, hỏng hóc, hoặc giao hàng không đúng, bạn có đến 14 ngày sau khi nhận sản phẩm để yêu cầu trả hàng.

Điều Kiện Được Trả Hàng

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được: không mặc hoặc không sử dụng, còn nguyên tag và bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng. Xin lưu ý, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh để hiểu rõ vấn đề hơn.

Cách Thức Bắt Đầu Trả Hàng

Để bắt đầu việc trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ store@mws.malaika.jp. Hàng trả phải được gửi về địa chỉ được cung cấp sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận.

Hàng Trả Được Chấp Nhận

Sau khi chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn gửi hàng trả lại và hướng dẫn cách gửi gói hàng của bạn trở lại với chúng tôi. Hàng trả không có yêu cầu trước sẽ không được chấp nhận.

Sự Cố và Hỏng Hóc

Kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng, hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.

Ngoại Lệ/Hàng Không Thể Trả Lại

Có một số mặt hàng không thể trả lại, như hàng tiêu dùng nhanh, sản phẩm theo yêu cầu, hàng hoá chăm sóc cá nhân, chất liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, khí gas, hàng giảm giá, và mặt hàng được đánh dấu không thể trả lại. Điều này cũng bao gồm mặt hàng bị hỏng hoặc bẩn do khách hàng, mặt hàng có mùi khói hoặc vật nuôi, hoặc nếu có lông vật nuôi. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc quan ngại về mặt hàng cụ thể của mình.

Đổi Sản Phẩm và Trả Hàng Do Khách Hàng Muốn Đổi

Đối với việc đổi sản phẩm hoặc trả hàng do sở thích của khách hàng (ví dụ, khác biệt về kích cỡ hoặc hình ảnh), chúng tôi chấp nhận trả hàng trừ những mặt hàng được nêu là không thể trả. Xin lưu ý rằng chi phí gửi hàng trả và các phí liên quan là trách nhiệm của khách hàng. Một số mặt hàng, đặc biệt là hàng độc đáo hoặc hết hàng, có thể không đủ điều kiện để đổi.

Thời Gian Để Suy Nghĩ 14 Ngày Của Liên Minh Châu Âu

Khách hàng ở Liên Minh Châu Âu có quyền hủy bỏ hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì mà không cần lý do, theo điều kiện đã nêu ở trên.

Hoàn Tiền

Một khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hàng trả của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng chấp thuận hoàn tiền. Hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý về phương thức thanh toán gốc của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin vui lòng cho thêm thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi hoàn tiền. Liên hệ với chúng tôi nếu quá 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tiền được chấp thuận.

Ghi Chú Thêm

Hàng hóa có mùi đặc trưng, như hàng nhập khẩu hoặc vật liệu, được coi là đặc điểm của sản phẩm, sẽ được xử lý như trả hàng theo sở thích của khách hàng. Không thể hoàn tiền cho trả hàng bằng phương thức vận chuyển không theo dõi được mà dẫn đến mất mát hàng hóa. Đối với bất kỳ thắc mắc nào về trả hàng hoặc hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua store@mws.malaika.jp.