Refund policy

MALAIKA عالمی دکان پر ہم اپنی مصنوعات کی معیار کی ضمانت دینے کے لئے مکمل طور پر پابند ہیں۔ تاہم، اگر آپ کو کوئی مسئلہ جیسے کہ خرابی، نقصان یا غلط فراہمی کا سامنا کرنا پڑے، تو آپ کے پاس اپنی شے وصول کرنے کے 14 دن بعد تک واپسی کی درخواست دینے کا وقت ہے۔

واپسی کے لئے اہلیت

واپسی کے لئے اہل ہونے کے لئے، اشیاء کو آپ کے ذریعے وصول شدہ نفس حالت میں ہونا چاہئے: بغیر استعمال کی گئی یا پہنی گئی، ٹیگز کے ساتھ، اور ان کی اصلی پیکنگ میں۔ آپ کے پاس رسید یا خریداری کا ثبوت بھی ہونا ضروری ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں، اگر مصنوع نقصاندہ ہو یا خراب ہو تو ہم مسئلہ کو بہتر سمجھنے کے لئے تصاویر کی درخواست کر سکتے ہیں۔

واپسی شروع کرنے کا طریقہ

واپسی شروع کرنے کے لئے، براہ کرم ہم سے store@mws.malaika.jp پر رابطہ کریں۔ واپسیاں آپ کی واپسی کی درخواست کی منظوری کے بعد دی گئی پتہ پر بھیجی جانی چاہئیں۔

منظور شدہ واپسیاں

منظوری کے بعد، ہم آپ کو واپسی کا باضابطہ لیبل اور ہمارے پاس اپنا پیکچ واپس بھیجنے کے ہدایات بھیجیں گے۔ بغیر پہلے سے درخواست کے واپسیاں قبول نہیں کی جائیں گی۔

نقصانات اور مسائل

آپ کے آرڈر کو وصول ہونے کے فوری بعد معائنہ کریں اور اگر آئٹم نقصاندہ ہو، خراب ہو یا آپ کو غلط شے ملی ہو، تو فوراً ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم مسئلہ کو حل کر سکیں۔

استثنائی/غیر واپسی پذیر اشیاء

کچھ اشیاء کو واپس نہیں کیا جا سکتا، جیسے کہ فاسد شدہ سامان، مخصوص مصنوعات، ذاتی دیکھ بھال کے سامان، خطرناک مواد، آتش گیر مائعات، گیسیں، سیل کی اشیا، اور ایسی شے جن کو غیر واپسی پذیر قرار دیا گیا ہو۔ اس میں وہ اشیاء بھی شامل ہیں جن کو گاہک نے نقصان پہنچایا یا گندا کیا ہو، ایسی اشیاء جن میں دھواں یا پالتو جانوروں کی بو ہو یا اگر پالتو جانوروں کے بال موجود ہوں۔ اگر آپ کے مخصوص شے کے بارے میں سوالات یا تشویشات ہیں تو براہ کرم رابطہ کریں۔

تبادلے اور گاہک کی سہولت واپسی

تبادلے یا گاہک کی پسند کی وجہ سے واپسی (مثلاً سائز یا تصویر میں تفاوت) کے لئے، ہم غیر واپسی پذیر اشیاء کو چھوڑ کر دیگر اشیاء کو قبول کرتے ہیں، بشرطیکہ وہ غیر استعمال شدہ ہوں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ واپسی کی شپنگ اور کسی بھی متعلقہ فیس کی ذمہ داری گاہک کی ہوتی ہے۔ کچھ اشیاء، خاص طور پر منفرد یا اسٹاک سے باہر کی شے، تبادلے کے لئے اہل نہیں ہو سکتی ہیں۔

یورپی یونین 14 دن کی ٹھنڈک آف مدت

یورپی یونین میں گاہکوں کے پاس کسی بھی وجہ سے اور بغیر کسی جواز کے، اوپر بیان کردہ شرائط کے تحت 14 دن کے اندر اندر آرڈرز منسوخ کرنے یا واپس کرنے کا حق ہے۔

رقم کی واپسی

جیسے ہی ہم آپ کے واپسی شدہ سامان کو موصول اور معائنہ کر لیں گے، ہم آپ کو واپسی کی منظوری کی حالت کے بارے میں مطلع کریں گے۔ منظور شدہ واپسی کی رقم آپ کے اصل ادائیگی کے طریقہ کار میں 10 کاروباری دنوں کے اندر اندر کی جائے گی۔ براہ کرم اپنے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کی طرف سے واپسی کو پروسیس کرنے اور اسے پوسٹ کرنے کے لئے اضافی وقت دیں۔ اگر واپسی کی منظوری کے بعد 15 کاروباری دن گزر چکے ہیں تو ہم سے رابطہ کریں۔

اضافی نوٹس

جن اشیاء کے ساتھ طبعی بو ہوتی ہے، جیسے کہ درآمد شدہ سامان یا مواد سے، جو کہ مصنوع کی خصوصیت سمجھی جاتی ہے، کو گاہک کی پسند کی واپسی سمجھا جائے گا۔ واپسی کے لئے غیر-ٹریک قابل شپنگ طریقہ کار جو نقصاندہ شے کے نتیجے میں ہو، وہ واپسی کے لئے قابل ریفنڈ نہیں ہوں گے۔ کسی بھی قسم کی واپسی یا ریفنڈ کے سوالات کے لئے، براہ کرم ہم سے store@mws.malaika.jp پر رابطہ کریں۔