Политика возврата средств

Во всемирном магазине MALAIKA мы заботимся о качестве нашей продукции. Тем не менее, если вы столкнулись с какими-либо проблемами, такими как дефекты, повреждения или неправильная доставка, у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Право на возврат

Чтобы получить право на возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный или неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или доказательство покупки. Обратите внимание, что если товар неисправен или поврежден, мы можем запросить фотографии, чтобы лучше понять проблему.

Как инициировать возврат

Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу store@mws.malaika.jp. Возврат должен быть отправлен по адресу, указанному после одобрения вашего запроса на возврат.

Принятые возвраты

После одобрения мы вышлем вам возвратный ярлык и инструкции по отправке посылки обратно. Возврат без предварительного запроса не принимается.

Повреждения и проблемы

Проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефекты, повреждения или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Исключения/предметы, не подлежащие возврату

Некоторые товары не подлежат возврату, например скоропортящиеся товары, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, товары личной гигиены, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости, газы, товары, предназначенные для продажи, и товары, помеченные как не подлежащие возврату. Сюда также относятся товары, поврежденные или испачканные покупателем, товары с запахом дыма или домашних животных, а также при наличии шерсти домашних животных. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу конкретного товара.

Обмен и возврат для удобства клиентов

Для обмена или возврата по желанию клиента (например, несоответствие размера или изображения) мы принимаем товары, за исключением тех, которые не подлежат возврату, при условии, что они не были использованы. Пожалуйста, обратите внимание, что за обратную доставку и любые связанные с ней расходы отвечает покупатель. Некоторые товары, особенно уникальные или отсутствующие на складе, могут не подлежать обмену.

14-дневный период охлаждения в Европейском союзе

Клиенты в Европейском Союзе имеют право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без обоснования, соблюдая условия, указанные выше.

Возврат

Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы сообщим вам о статусе одобрения возврата. Одобренный возврат будет обработан на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, оставьте дополнительное время, чтобы ваш банк или компания, обслуживающая кредитную карту, обработали и отправили возврат. Свяжитесь с нами, если с момента утверждения возврата прошло более 15 рабочих дней.

Дополнительные примечания

Товары с присущим им запахом, например, импортные товары или материалы, которые считаются характеристикой товара, будут рассматриваться как возврат по желанию клиента. Возврат товаров, отправленных не отслеживаемыми способами доставки, в результате которого товар был утерян, не подлежит возмещению. По любым вопросам возврата или возмещения, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу store@mws.malaika.jp.