Política de reembolso

Na loja mundial MALAIKA, comprometemo-nos a garantir a qualidade dos nossos produtos. No entanto, se se deparar com problemas como defeitos, danos ou entregas incorrectas, tem até 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Elegibilidade das devoluções

Para poder efetuar uma devolução, os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu: não usados, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra. Tenha em atenção que, se o produto estiver defeituoso ou danificado, poderemos solicitar fotografias para compreender melhor o problema.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço store@mws.malaika.jp. As devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido aquando da aprovação do seu pedido de devolução.

Devoluções aceites

Após a aprovação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como enviar a sua encomenda de volta para nós. As devoluções sem pedido prévio não serão aceites.

Danos e problemas

Inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Excepções/Itens não devolvíveis

Certos artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis, produtos personalizados, artigos de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases, artigos de venda e artigos marcados como não devolvíveis. Isto também inclui artigos danificados ou sujos pelo cliente, artigos com cheiros como fumo ou animais de estimação, ou se houver pêlos de animais de estimação. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Trocas e devoluções por conveniência do cliente

Para trocas ou devoluções devido à preferência do cliente (por exemplo, discrepância de tamanho ou imagem), aceitamos artigos, exceto os indicados como não devolvíveis, desde que não tenham sido utilizados. Tenha em atenção que o envio da devolução e quaisquer taxas associadas são da responsabilidade do cliente. Alguns artigos, nomeadamente artigos únicos ou fora de stock, podem não ser elegíveis para troca.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Os clientes da União Europeia têm o direito de cancelar ou devolver encomendas no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação, seguindo as condições acima mencionadas.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre o estado de aprovação do reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Aguarde um período adicional para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso. Contacte-nos se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso.

Notas adicionais

Os artigos com um odor inerente, como os provenientes de mercadorias ou materiais importados, considerados uma caraterística do produto, serão tratados como devoluções de preferência do cliente. As devoluções efectuadas através de métodos de envio não rastreáveis que resultem na perda de artigos não podem ser reembolsadas. Para quaisquer questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de store@mws.malaika.jp.