Terugbetalingsbeleid

Bij MALAIKA worldwide store doen we er alles aan om de kwaliteit van onze producten te garanderen. Als je echter problemen ondervindt zoals defecten, beschadigingen of onjuiste leveringen, heb je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten de artikelen in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Als het product defect of beschadigd is, kunnen we om foto's vragen om het probleem beter te begrijpen.

Een retourzending starten

Neem contact met ons op via store@mws.malaika.jp om een retourzending te starten. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat is opgegeven na goedkeuring van je retouraanvraag.

Geaccepteerde retouren

Na goedkeuring sturen we je een verzendlabel voor de retourzending en instructies voor het terugsturen van je pakket. Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren, aangepaste producten, persoonlijke verzorgingsproducten, gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen, gassen, uitverkoopartikelen en artikelen die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar. Hieronder vallen ook artikelen die door de klant beschadigd of bevuild zijn, artikelen met rook- of huisdierengeuren of met haren van huisdieren. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Ruilen en retourneren voor het gemak van de klant

Voor ruilen of retourneren als gevolg van de voorkeur van de klant (bijvoorbeeld een afwijkende maat of afbeelding), accepteren we artikelen met uitzondering van de artikelen die als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt, mits ze ongebruikt zijn. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourzending en eventuele bijbehorende kosten. Sommige artikelen, met name unieke artikelen of artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen mogelijk niet worden geruild.

Europese Unie 14 dagen afkoelingsperiode

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om bestellingen binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging, onder de hierboven vermelde voorwaarden.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuringsstatus van de restitutie. Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken en te boeken. Neem contact met ons op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de restitutie.

Extra opmerkingen

Artikelen met een inherente geur, zoals die van geïmporteerde goederen of materialen, die als kenmerkend voor het product worden beschouwd, worden behandeld als retourzendingen op basis van de voorkeur van de klant. Retourzendingen via niet-traceerbare verzendmethoden waarbij artikelen zoekraken, kunnen niet worden terugbetaald. Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via store@mws.malaika.jp.