Dasar bayaran balik
Di MALAIKA worldwide store, kami komited untuk memastikan kualiti produk kami. Namun, jika anda menghadapi sebarang masalah seperti kecacatan, kerosakan, atau penghantaran yang salah, anda mempunyai masa sehingga 14 hari selepas menerima barang anda untuk meminta penukaran balik.
Kebolehlakuan untuk Penukaran Balik
Untuk layak melakukan penukaran balik, barang harus dalam keadaan sama seperti ketika anda menerimanya: tidak dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkusan asal. Anda juga perlu resit atau bukti pembelian. Sila ambil perhatian, jika produk cacat atau rosak, kami mungkin meminta foto untuk memahami masalah dengan lebih baik.
Cara Memulakan Penukaran Balik
Untuk memulakan penukaran balik, sila hubungi kami di store@mws.malaika.jp. Penukaran balik mesti dihantar ke alamat yang diberikan setelah permintaan penukaran balik anda diluluskan.
Penukaran Balik yang Diterima
Setelah diluluskan, kami akan menghantar anda label penghantaran penukaran balik dan arahan tentang cara untuk menghantar pakej anda kembali kepada kami. Penukaran balik tanpa permintaan terlebih dahulu tidak akan diterima.
Kerosakan dan Masalah
Periksa pesanan anda ketika penerimaan dan hubungi kami segera jika barang cacat, rosak, atau jika anda menerima barang yang salah, supaya kami dapat menilai masalah tersebut dan memperbaikinya.
Pengecualian/Barang yang Tidak Boleh Dikembalikan
Terdapat barang tertentu yang tidak boleh dikembalikan, seperti barang mudah rosak, produk khusus, barang kebersihan peribadi, bahan berbahaya, cecair mudah terbakar, gas, barang jualan, dan barang yang ditandai sebagai tidak boleh dikembalikan. Ini juga termasuk barang yang rosak atau dicemarkan oleh pelanggan, barang dengan bau seperti asap atau hewan peliharaan, atau jika terdapat bulu hewan. Sila hubungi kami jika anda mempunyai pertanyaan atau kebimbangan mengenai barang tertentu anda.
Penukaran dan Penukaran Balik Kesukaan Pelanggan
Untuk penukaran atau penukaran balik disebabkan oleh kesukaan pelanggan (contohnya, perbezaan saiz atau imej), kami menerima barang kecuali yang dinyatakan tidak boleh dikembalikan, dengan syarat ia tidak digunakan. Sila ambil perhatian bahawa penghantaran penukaran balik dan sebarang yuran berkaitan adalah tanggungjawab pelanggan. Beberapa barang, terutamanya barang unik atau yang kehabisan stok, mungkin tidak layak untuk ditukar.
Tempoh Pembekuan 14 Hari Kesatuan Eropah
Pelanggan di Kesatuan Eropah berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam masa 14 hari, untuk sebarang alasan dan tanpa perlu justifikasi, mengikuti syarat-syarat yang disebutkan di atas.
Pemulangan Wang
Setelah kami menerima dan memeriksa penukaran balik anda, kami akan memaklumkan anda mengenai status kelulusan pemulangan wang. Pemulangan wang yang diluluskan akan diproses ke cara pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja. Sila berikan masa tambahan untuk bank atau syarikat kad kredit anda untuk memproses dan memaparkan pemulangan wang. Hubungi kami jika lebih dari 15 hari bekerja telah berlalu sejak kelulusan pemulangan wang.
Catatan Tambahan
Barang yang mempunyai bau asli, seperti barang yang diimport atau dari bahan tertentu, dianggap sebagai penukaran balik kesukaan pelanggan. Penukaran balik melalui kaedah penghantaran yang tidak dapat dilacak yang menyebabkan barang hilang tidak dapat dibayar balik. Untuk sebarang pertanyaan mengenai penukaran balik atau pemulangan wang, sila hubungi kami di store@mws.malaika.jp.