환불 정책

전 세계 말라카이카 스토어에서는 제품의 품질을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 결함, 파손, 잘못된 배송 등의 문제가 발생한 경우 상품 수령 후 최대 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품 자격

반품이 가능하려면 상품을 수령했을 때와 동일한 상태여야 합니다(미착용 또는 미사용 상태, 태그가 부착된 상태, 원래 포장 상태). 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다. 제품에 결함이 있거나 손상된 경우, 문제를 더 잘 파악하기 위해 사진을 요청할 수 있습니다.

반품 시작 방법

반품을 시작하려면 store@mws.malaika.jp 으로 문의하시기 바랍니다. 반품 요청 승인 시 제공된 주소로 반품을 보내야 합니다.

승인된 반품

반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 패키지를 반송하는 방법에 대한 지침을 보내드립니다. 사전 요청이 없는 반품은 접수되지 않습니다.

손상 및 문제

수령 즉시 주문을 검사하고 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품을 받은 경우 즉시 당사에 연락하여 문제를 평가하고 바로잡을 수 있도록 하세요.

예외/반품 불가 품목

부패하기 쉬운 상품, 맞춤 제품, 개인 위생용품, 위험 물질, 인화성 액체, 가스, 세일 품목, 반품 불가로 표시된 품목 등 특정 품목은 반품할 수 없습니다. 여기에는 고객이 훼손하거나 오염시킨 품목, 연기나 애완동물 냄새가 나는 품목, 애완동물 털이 있는 품목도 포함됩니다. 특정 품목에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 문의해 주세요.

교환 및 고객 편의 반품

고객 취향(예: 사이즈 또는 이미지 불일치)으로 인한 교환 또는 반품의 경우, 사용하지 않은 상품이라면 반품 불가로 명시된 상품을 제외한 모든 상품을 반품할 수 있습니다. 반품 배송 및 관련 수수료는 고객이 부담해야 한다는 점에 유의하세요. 일부 품목, 특히 고유하거나 품절된 품목은 교환이 불가능할 수 있습니다.

유럽 연합 14일의 냉각 기간

유럽 연합의 고객은 위에 언급된 조건에 따라 정당한 사유 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 수 있는 권리가 있습니다.

환불

반품 접수 및 검사가 완료되면 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 환불 승인 후 영업일 기준 15일 이상 경과한 경우 당사에 문의하세요.

추가 참고 사항

수입 제품이나 재료에서 나는 냄새 등 제품의 특성으로 간주되는 고유한 냄새가 있는 품목은 고객 변심 반품으로 처리됩니다. 추적할 수 없는 배송 방법을 통한 반품으로 인해 상품이 분실된 경우에는 환불이 불가능합니다. 반품 또는 환불 관련 문의는 store@mws.malaika.jp 으로 문의하시기 바랍니다.