Informativa sui rimborsi

Nel negozio MALAIKA di tutto il mondo ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, se si riscontrano problemi come difetti, danni o consegne errate, si hanno a disposizione fino a 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Idoneità alla restituzione

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti: non indossati o non utilizzati, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto. Se il prodotto è difettoso o danneggiato, potremmo richiedere delle foto per capire meglio il problema.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo store@mws.malaika.jp. I resi devono essere inviati all'indirizzo fornito al momento dell'approvazione della richiesta di reso.

Restituzioni accettate

Dopo l'approvazione, vi invieremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come rispedirci il pacco. Non saranno accettati resi senza previa richiesta.

Danni e problemi

Ispezionate il vostro ordine al momento della ricezione e contattateci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni/articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili, i prodotti personalizzati, i prodotti per la cura della persona, i materiali pericolosi, i liquidi infiammabili, i gas, gli articoli in saldo e gli articoli contrassegnati come non restituibili. Sono inclusi anche gli articoli danneggiati o sporcati dal cliente, gli articoli con odori di fumo o di animali domestici o in presenza di peli di animali domestici. Se avete domande o dubbi su un articolo specifico, contattateci.

Cambi e restituzioni a discrezione del cliente

Per i cambi o le restituzioni dovuti a preferenze del cliente (ad esempio, discrepanza di taglia o di immagine), accettiamo gli articoli ad esclusione di quelli indicati come non restituibili, a condizione che siano inutilizzati. La spedizione del reso e le eventuali spese associate sono a carico del cliente. Alcuni articoli, in particolare quelli unici o non disponibili in magazzino, potrebbero non essere idonei alla sostituzione.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea

I clienti dell'Unione Europea hanno il diritto di cancellare o restituire gli ordini entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, seguendo le condizioni sopra menzionate.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi comunicheremo lo stato di approvazione del rimborso. I rimborsi approvati verranno elaborati con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di prevedere un tempo aggiuntivo per l'elaborazione e la pubblicazione del rimborso da parte della banca o della società emittente della carta di credito. Contattateci se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso.

Note aggiuntive

Gli articoli con un odore intrinseco, come quelli provenienti da merci o materiali importati, considerati una caratteristica del prodotto, saranno trattati come resi a preferenza del cliente. Le restituzioni effettuate con metodi di spedizione non tracciabili che comportano la perdita degli articoli non possono essere rimborsate. Per qualsiasi richiesta di restituzione o rimborso, contattateci all'indirizzo store@mws.malaika.jp.