Kebijakan pengembalian uang
Di toko online MALAIKA worldwide, kami berkomitmen untuk menjamin kualitas produk kami. Namun, jika Anda menemui masalah seperti cacat, kerusakan, atau pengiriman yang salah, Anda memiliki waktu hingga 14 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.
Kelayakan untuk Pengembalian
Untuk dapat mengembalikan, barang harus dalam kondisi sama seperti saat Anda terima: tidak dipakai atau tidak digunakan, dengan tag, dan dalam kemasan asli. Anda juga akan membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian. Harap dicatat, jika produk rusak atau cacat, kami mungkin meminta foto untuk memahami masalahnya dengan lebih baik.
Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk memulai pengembalian, silakan hubungi kami di store@mws.malaika.jp. Pengembalian harus dikirim ke alamat yang diberikan setelah permintaan pengembalian Anda disetujui.
Pengembalian yang Diterima
Setelah disetujui, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian dan instruksi tentang cara mengirim paket Anda kembali kepada kami. Pengembalian tanpa permintaan sebelumnya tidak akan diterima.
Kerusakan dan Masalah
Periksa pesanan Anda saat penerimaan dan hubungi kami segera jika barangnya cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.
Pengecualian/Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa barang tidak dapat dikembalikan, seperti barang mudah busuk, produk custom, barang perawatan pribadi, bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, gas, barang sale, dan barang yang ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan. Ini juga termasuk barang yang rusak atau kotor karena kesalahan pelanggan, barang yang berbau seperti asap rokok atau peliharaan, atau jika ada bulu hewan peliharaan. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang tertentu Anda.
Tukar Barang dan Pengembalian karena Keinginan Pelanggan
Untuk pertukaran atau pengembalian karena keinginan pelanggan (misalnya, karena perbedaan ukuran atau gambar), kami menerima barang kecuali yang diuraikan sebagai tidak dapat dikembalikan, dengan syarat barang tersebut belum digunakan. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman kembali dan biaya terkait lainnya adalah tanggung jawab pelanggan. Beberapa barang, terutama barang unik atau tidak ada stoknya, mungkin tidak memenuhi syarat untuk ditukar.
Periode Pendinginan 14 Hari Uni Eropa
Pelanggan di Uni Eropa memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa perlu pembenaran, mengikuti kondisi yang disebutkan di atas.
Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberitahu Anda tentang status persetujuan pengembalian dana Anda. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap tunggu waktu tambahan untuk bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian dana. Hubungi kami jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak persetujuan pengembalian dana.
Catatan Tambahan
Barang dengan bau khas, seperti dari barang impor atau material, dianggap sebagai pengembalian karena preferensi pelanggan. Pengembalian melalui metode pengiriman yang tidak dapat dilacak yang mengakibatkan barang hilang tidak dapat diberi pengembalian dana. Untuk pertanyaan apa pun tentang pengembalian atau pengembalian dana, harap hubungi kami di store@mws.malaika.jp.