Política de reembolso
En la tienda mundial de MALAIKA, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si encuentra algún problema como defectos, daños o entregas incorrectas, tiene hasta 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Requisitos para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra. Tenga en cuenta que, si el producto está defectuoso o dañado, es posible que le pidamos fotos para entender mejor el problema.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en store@mws.malaika.jp. Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada tras la aprobación de su solicitud de devolución.
Devoluciones aceptadas
Tras la aprobación, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo devolvernos el paquete. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones/Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta y artículos marcados como no retornables. Esto también incluye artículos dañados o ensuciados por el cliente, artículos con olores como a humo o mascotas, o si hay pelo de mascota. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Cambios y devoluciones a conveniencia del cliente
Para cambios o devoluciones debidos a preferencias del cliente (por ejemplo, discrepancia en la talla o la imagen), aceptamos artículos excepto los señalados como no retornables, siempre que no hayan sido utilizados. Tenga en cuenta que el envío de la devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente. Es posible que algunos artículos, especialmente los exclusivos o agotados, no puedan cambiarse.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver pedidos en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, siguiendo las condiciones mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos el estado de aprobación del reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Por favor, espere un tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso. Póngase en contacto con nosotros si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso.
Notas adicionales
Los artículos con un olor inherente, como los procedentes de mercancías o materiales importados, considerados una característica del producto, se tratarán como devoluciones preferidas por el cliente. Las devoluciones a través de métodos de envío no rastreables que provoquen la pérdida de artículos no podrán ser reembolsadas. Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en store@mws.malaika.jp.