Widerrufsrecht
Im MALAIKA worldwide store sind wir bestrebt, die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Sollten Sie jedoch auf Probleme wie Mängel, Schäden oder Falschlieferungen stoßen, haben Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Berechtigung zur Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen sich die Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg. Bitte beachten Sie, dass wir bei defekten oder beschädigten Produkten Fotos anfordern können, um den Sachverhalt besser zu verstehen.
Wie Sie eine Rückgabe einleiten
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter store@mws.malaika.jp. Rücksendungen müssen an die Adresse gesendet werden, die bei der Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage angegeben wurde.
Akzeptierte Rücksendungen
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket an uns zurückschicken können. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.
Beschädigungen und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten, Gase, Verkaufsartikel und als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel. Dazu gehören auch Artikel, die vom Kunden beschädigt oder verschmutzt wurden, Artikel, die nach Rauch oder Haustieren riechen, oder Artikel mit Tierhaaren. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Umtausch und kundenfreundliche Rückgabe
Für den Umtausch oder die Rückgabe aufgrund von Kundenwünschen (z. B. Größen- oder Bildabweichungen) akzeptieren wir alle Artikel mit Ausnahme derer, die als nicht umtauschbar gekennzeichnet sind, sofern sie unbenutzt sind. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung und die damit verbundenen Gebühren zu Lasten des Kunden gehen. Einige Artikel, insbesondere einmalige oder nicht auf Lager befindliche Artikel, sind möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus der Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind.
Zusätzliche Hinweise
Artikel mit einem Eigengeruch, z. B. von importierten Waren oder Materialien, die als Produktmerkmal gelten, werden als Rücksendungen auf Kundenwunsch behandelt. Rücksendungen mit nicht verfolgbaren Versandmethoden, die zum Verlust von Artikeln führen, können nicht erstattet werden. Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an store@mws.malaika.jp.